《外贸函电》PPT课件 深圳信息职业技术学院 程芳

 
课件内容： 
绪论 
了解课程内容， 掌握课程的重点和难点。 
1.1 课程介绍 
项目一：开发客户 
掌握开发新客户的方法、开发邮件的结构和撰写技巧；具备熟练撰写开发邮件的能力；培养商务合作的国际视野。 
单元介绍 
任务1-1：开发客户渠道 
任务1-2：精准需求分析，开发目标客户 
任务1-3：撰写开发信主题栏 
任务1-4：撰写开发信 
任务1-5：分析样例 
任务1-6：掌握开发信高频表达 
任务1-7：点评学生作品 
任务1-8 跟进客户 
开发邮件的单元测验 
单元资源库： 
1）撰写开发信常用表达 
2）产品卖点常用表达 
3）学生优秀作品展示 
4）开发新主题栏samples 
5）单元配套PPT 
项目二： 回复询盘和发盘 
掌握分析客户询盘、了解客户需求技巧，具备使用不同策略有效回复客户询盘的能力；掌握发盘的结构，具备熟练撰写发盘邮件的能力；培养商务信息的收集、分析、归纳的职业素养。 
单元介绍 
任务2-1：回复询盘三原则 
任务2-2： 分析客户意图 
任务2-3：选择询盘策略 
任务2-4： 撰写发盘邮件 
任务2-5：掌握询盘回复和发盘邮件高频表达 
任务2-6：项目实操：发盘 
任务2-7：点评学生作品 
询盘和发盘的单元测验  
单元资源库： 
1）询盘回复和发盘相关邮件写作常用表达 
2）学生优秀作品展示 
3）单元配套PPT 
项目三： 还盘 
掌握还盘的内容结构和还盘策略；具备熟练撰写还盘邮件的能力；培养积极沟通、解决问题、合作共赢的职业能力。 
单元介绍 
任务3-1 互利共赢，有效还盘 
任务3-2 有效解码句式，分析客户需求 
任务3-3 选择价格磋商策略 
任务3-4 撰写还盘邮件 
任务3-5 掌握还盘邮件高频表达 
任务3-6 项目实操：还盘 
任务3-7 点评学生作品 
还盘的单元测验  
单元资源库： 
1）还盘相关邮件写作常用表达 
2）学生优秀作品展示 
3）单元配套PPT 
项目四： 确认订单 
掌握订单确认的三种形式和订单确认邮件的内容结构；具备熟练撰写订单确认邮件的能力；培养精益求精的工作态度。 
单元介绍 
任务4-1 订单确认3种方式 
任务4-2 订单确认步骤 
任务4-3 制定PI 
任务4-4 撰写订单确认邮件 
任务4-5 掌握订单确认邮件高频表达 
任务4-6 项目实操：确认订单 
任务4-7 点评学生作品 
任务4-8 跟进订单确认 
订单确认的单元测验  
单元资源库： 
1）订单确认相关邮件写作常用表达 
2）学生优秀作品展示 
3）单元配套PPT 
项目五： 商讨支付方式 
掌握各种支付方式的利弊和风险，支付方式谈判的策略；具备熟练撰写关于支付方式的邮件，与客户关于支付方式协商并达成一致的能力；培养标准意识、服务创新的职业涵养。 
单元介绍 
任务5-1 安全收款三原则 
任务5-2-1 选择合适支付方式：电汇 
任务5-2-2 选择合适支付方式：托收 
任务5-2-3 选择合适支付方式：信用证 
任务5-3 评估支付风险 
任务5-4 谈判支付方式 
任务5-5 撰写商讨支付方式邮件 
任务5-6 撰写催证函 
任务5-7 撰写改证函 
任务5-8 掌握支付方式邮件高频表达 
任务5-9 分析案例 
任务5-10 点评学生作品 
支付方式的单元测验  
单元资源库： 
1）支付方式相关邮件写作常用表达 
2）学生优秀作品展示 
3）单元配套PPT 
项目六：起草合同 
掌握信用证操作中的注意事项；具备熟练撰写催证函、改证函和信用证已经开立的通知函；培养诚实守信的契约精神。 
任务6-1 合同概述  
任务6-2 起草合同  
任务6-3 分析样例 
项目七：提供包装方案 
掌握各种包装材料和相关术语，理解各种包装描述，掌握包装类型分类和特点、包装中常用标记，了解包装文案和包装设计要点，包装邮件的内容和结构；具备熟练撰写包装相关信函，就包装问题和客户协商并达成一致的能力；培养跨文化意识。 
单元介绍 
任务7-1 提供包装方案 
任务7-2 区分包装类别 
任务7-3 运输包装（外包装） 
任务7-4 常用包装标志 
任务7-5-1 销售包装（内包装)  
任务7-5-2 设计包装文案 
任务7-6 撰写商讨包装的邮件 
任务7-7 掌握包装邮件高频表达 
任务7-8 项目实操：商讨包装细节 
任务7-9 点评学生作品 
任务7-10 跟进包装 
包装的单元测验  
单元资源库： 
1）包装相关邮件写作常用表达 
2）学生优秀作品展示 
3）单元配套PPT 
项目八：运输货物 
掌握运输环节进出口双方讨论的主要内容、运输相关邮件的结构和撰写技巧；具备熟练撰写相关邮件，回复客户催促装运要求，通知客户货已装船任务的能力；培养职业规范意识。 
单元介绍 
任务8-1 安全运输三法则 
任务8-2 对比四种运输方式 
任务8-3 常用运输单据 
任务8-4 撰写回复客户催促装运邮件 
任务8-5 撰写延期交货邮件 
任务8-6 撰写装运通知 
任务8-7 掌握运输邮件高频表达 
任务8-8 项目实操：运输货物 
任务8-9 点评学生作品 
任务8-10 跟进运输 
运输的单元测验  
单元资源库： 
1）运输相关邮件写作常用表达 
2）学生优秀作品展示 
3）单元配套PPT 
4）互动游戏链接 
项目九：处理客户投诉 
掌握处理客户投诉的步骤和客户投诉策略；具备熟练撰写客户投诉回复邮件，成功处理客户投诉的能力；培养持之以恒、服务至上的工匠精神和团队合作的精神。 
单元介绍 
任务9-1 处理客户投诉技巧 
任务9-2 处理客户投诉步骤 
任务9-3 处理客户投诉策略 
任务9-4 撰写处理客户投诉邮件：非己方责任 
任务9-5 撰写处理客户投诉邮件：己方责任 
任务9-6 掌握客户投诉处理邮件高频表达 
任务9-7 项目实操：处理客户投诉 
任务9-8 点评学生作品 
任务9-9 跟进客户投诉处理 
处理投诉的单元测验  
单元资源库： 
1）处理投诉相关邮件写作常用表达 
2）学生优秀作品展示 
3）单元配套PPT 
项目十： 跨境电商营销 
掌握跨境电商营销的步骤和策略；具备熟练操作跨境电商营销实操的能力；培养以客为先、服务至上的工匠精神和具备国际视野和家国情怀， 增加民资自豪感。 
任务10-1 定位目标客户 
任务10-2 凸显产品卖点 
任务10-3 策划商品推广 
任务10-4 处理客户评价 
单元资源库 
项目十配套PPT1 撰写店铺介绍 
项目十配套PPT2 定位目标客户 
项目十配套PPT3 凸显商品优势 
项目十配套PPT4 维护客户关系 
项目十配套PPT5 处理客户评价 
拓展项目：大湾区外贸人聊外贸 
掌握行业知识，了解行业新动向，具备实时更新行业技能，与时俱进和开拓创新能力。 
行业拓展1：德国海外仓工作流程 
行业拓展2：选品秘诀 
行业拓展3：媒体引流实操步骤 
行业拓展4：参加国际展会注意事项 
行业拓展5：连连支付介绍 
行业拓展6：亚马逊平台退款步骤 
行业拓展7：郑欧班列-进口贸易新模式 
行业拓展8：出国拜访客户ABC 
行业拓展9：出国拜访客户基本礼仪 
行业拓展10：传统外贸到跨境电商概述