课件内容：
快递业发展历程分析与流程介绍
1.1国外快递业发展昔日四巨头
1.2中国快递业发展1EMS一枝独秀
1.3中国快递业发展2民营快递萌动新芽
1.4中国快递业发展2民营快递茁壮成长
1.5中国快递业发展3国有、民营、外资三足鼎立
1.6快递业务基本知识
1.7快递业务基本流程
1.8章节测试
网点业务及管理
2.1网点选址
2.2网点场地布局
2.3网点岗位设置
2.4网点收件业务
2.5网点派件业务
2.6特殊业务处理
2.7网点加盟管理
2.8章节测试
分拨中心业务及管理
3.1分拨中心作业流程
3.2分拨中心的选址与布局
3.3分拨中心岗位设置
3.4分拨中心分拣作业流程及分拣操作要求
3.5分拣处理方式
3.6分拨中心扫描作业流程
3.7分拨中心其他作业流程（报价、贵重物品）
3.8章节测试
快递运输
4.1快递运输
4.2快递运输对物品的要求
4.3路由及路由规划
4.4快递VIP客户及人员配置
4.5快递VIP客户项目开发、实施与维护
4.6快递公司人员招聘程序
4.7快递公司人员培训与绩效评估
4.8章节测试
快递公司客服业务管理
5.1认识客户服务及客服人员应具备的素质
5.2呼叫中心及呼叫中心客服岗位划分
5.3客服订单业务处理
5.4客户投诉方式及投诉动机
5.5客户投诉业务处理
5.6仲裁业务处理
5.7章节测试
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