本标准规定了城市公共汽（电）车客运服务的术语及定义、一般要求、运营车辆、运营线路、运营场站、司乘人员、运营服务、运营调度、安全管理、信息服务、投诉处理及服务满意度等内容。
本标准适用于行政区域内城市公共汽车和无轨电车运营服务。标准编号：DB21/T 2420-2015
标准名称:城市公共汽（电）车客运服务规范
英文名称:Passenger transport services for bus/trolleybus
标准状态：现行
发布日期：2015-02-06
实施日期：2015-04-06
发布部门：辽宁省质量技术监督局
归口单位：辽宁省交通厅
起草人：朱喜喜、姜辉、厉健、陈露、李超、赵若彤、赵锦鹏、徐志刚
起草单位：辽宁省交通厅运输管理局
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