课件内容：
项目一客舱服务
1.1课程概述
1.2任务一了解客舱服务
1.3任务二了解客舱乘务员
1.4项目一测验
1.5项目一测验
1.6课程思政案例
项目二乘务员预先准备阶段
2.1任务一乘务员个人飞行准备
2.2任务二乘务组(集体)飞行准备
2.3项目二测验
2.4项目二测试
2.5课程思政案例
项目三乘务员直接准备阶段
3.1任务一乘务员直接准备阶段（一）
3.2任务二乘务员直接准备阶段（二）
3.3项目三测验
3.4项目三测验
3.5课程思政案例
3.6直接准备阶段思维导图
项目四乘务员飞行实施阶段一
4.1任务一旅客登机服务
4.2任务二出口座位旅客评估
4.3任务三舱门操作
4.4任务四会员致礼服务
4.5任务五舱门关闭及鞠躬服务
4.6任务六乘务员安全演示、检查
4.7任务七起飞、下降前和落地后工作
4.8任务八平飞后服务
4.9课程思政案例
4.10项目四测验
项目五乘务员飞行实施阶段二
5.1任务一饮料服务
5.2任务二餐食服务
5.3视频分享
5.4项目五测验
5.5课程思政案例
项目六特殊旅客服务及管理
6.1任务一需要照顾的特殊旅客
6.2任务二需要特殊关注的旅客
6.3课程思政案例
6.4项目六测验
项目七航后讲评阶段
7.1任务一航后讲评与客舱人员管理
7.2客舱人员管理
7.3课程思政案例
7.4项目七测验
7.5综合测验
7.6虚拟仿真
7.7音频
附件
8.1补充文件
8.2其他服务类
8.3航线地理与民航运输知识
迁移岗位
9.1高铁乘务服务与管理
资源下载
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