课件内容：
认识旅行社
1.了解旅行社的产生与发展历程；2.明确旅行社的定义与经营范围；3.掌握旅行社的基本职能和主要业务；4.能正确区分旅行社的业务范围；5.能正确区分旅行社的各种职能和主要业务
1.1 世界旅行社的产生与发展
1.2 中国旅行社业的发展
1.3 旅行社的经营范围与分类
1.4 旅行社的职能与基本业务
设立旅行社
1.了解设立旅行社的条件和需要提交的资料；2.掌握旅行社设立的程序；3.掌握旅行社组织机构的设立、部门及岗位的设计；4.能够独立申请设立一家旅行社；5.能够科学设置旅行社组织机构和岗位
2.1 设立旅行社
2.2 设立旅行社分支机构
2.3 旅行社组织结构设计
2.4 旅行社岗位设置
旅行社产品开发
1.掌握旅游产品的类型、开发原则及开发流程；2. 能够根据旅游者的需求设计旅游线路
3.1 旅行社产品的特性与形式
3.2 旅行社产品类型
3.3 旅行社产品开发原则
3.4 旅行社产品开发流程
3.5 外省旅游产品开发
3.6 出境旅游产品开发
旅行社产品营销
1. 掌握旅游产品的销售渠道和促销方式；2. 掌握旅游产品的价格构成及报价方法；3. 能够根据实际情况进行旅游产品营销
4.1 影响旅行社产品价格的因素
4.2 旅行社产品定价策略
4.3 旅行社产品定价方法
4.4 旅行社产品定价程序
4.5 旅行社产品价格构成
4.6 旅行社产品报价流程
4.7 旅行社产品销售渠道
4.8 旅行社产品促销
旅行社产品运行
1. 掌握组团计调的业务范围及采购业务；2. 熟悉组团社组团业务的操作流程；3. 掌握接待社计调业务的范围及操作流程；4. 熟悉各接待社接待业务的特点、接待流程与管理方法
5.1 国内接待计调采购
5.2 国内组团计调采购
5.3 国内组团社发团业务
旅行社服务网点运营
1. 掌握旅行社服务网点的主要业务及操作流程；2. 能够从事旅行社服务网点的业务工作
6.1 服务网点交客业务
6.2 服务网点后续业务
在线旅游业务
1. 熟悉在线旅游产品的类型及开发流程；2. 能够独立开发在线旅游产品；3. 能够进行在线业务操作
7.1 在线旅游产品开发
7.2 在线旅游产品销售
7.3 在线旅游产品操作
旅行社人力资源管理
1. 掌握旅行社员工选聘和日常管理的内容与方法；2. 熟悉旅行社员工培训的内容和方法；3. 掌握旅行社绩效管理和激励管理的内容及方法；4. 能够拟定旅行社员工招聘方案
8.1 旅行社员工选聘
8.2 旅行社员工培训
8.3 旅行社员工绩效管理
旅行社财务管理
1. 了解旅行社资产的构成及各类资产的管理办法；2. 掌握旅行社营业收入和利润的构成及管理方法；3. 掌握旅行社直接费用结算方法；4. 能够准确结算组团社和接待社之间的旅游费用
9.1 旅行社资产管理
9.2 旅行社营业收入与利润管理
9.2 旅行社结算管理
《旅行社经营管理》PPT课件 苏州信息职业技术学院 陈亚萍
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