课件内容：
模块一 物流营销与客户关系理论
第一节 认知物流营销与客户服务
第二节 物流客户开发与商务礼仪
第三节 物流营销与客户关系的流程与功能
模块一作业
模块一测试
模块二 物流市场与购买行为分析
第一节 物流市场分析
第二节 物流市场调研
第三节 呼叫中心
第四节 物流客户购买行为分析
第五节 物流客户档案
模块二作业
模块二测试
模块三 物流智能信息系统
第一节 物流营销信息
第二节 物流订单受理
第三节 物流信息查询与反馈
第四节 物流客户数据统计及报表
第五节 物流客户信息资信管理
模块三作业
模块三测试
模块四 基于物流营销战略的客户价值管理
第一节 物流营销战略
第二节 客户价值管理
第三节 物流客户满意度调查
第四节 物流客户满度评价
第五节 物流客户服务质量
模块四作业
模块四测试
模块五 基于物流营销战略的客户投诉处理
第一节 物流客户投诉
第二节 物流事故
第三节 物流货物赔偿
第四节 物流投诉跟进
模块五作业
模块五测试
模块六 基于客户关系的物流营销策略
第一节 物流营销组合策略
第二节 产品策略
第三节 品牌策略
第四节 物流包装策略
第五节 渠道策略
第六节 价格策略
第七节 促销策略
第八节 物流营销与客服人才选拔与培养
模块六作业
模块六测试
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