《汽车服务企业管理》PPT课件 常州机电职业技术学院 卞荣花

 
课件内容： 
模块一 汽车服务企业构建 
1.了解汽车服务企业的基本概念、汽车服务企业的类型。2.掌握汽车服务企业的可行性分析的方法和内容；3.能够对汽车服务企业类别进行区分；4.具备对新建汽车维修企业进行可行性分析的能力；5.具备对新建汽车维修企业进行厂区地理位置的选择及厂区规划的能力。 
任务1-1 汽车服务企业类型选择 
任务1-2 汽车服务企业建立 
模块二 销售管理 
1.掌握销售部门的岗位设置情况2.了解销售部门各岗位的任职条件与岗位职责3.掌握汽车销售的服务内容与汽车销售流程4.明确销售工具包的管理内容及要点5.明确展厅环境管理的内容及要求 6.明确早会管理的重要性7.明确销售团队中成员角色的定位8.掌握如何做到有效领导、沟通与激励 
任务2-1 销售岗位设置 
任务2-2 销售流程设计 
任务2-3 销售门店管理 
任务2-4 销售团队管理 
模块三 售后服务管理 
1.掌握售后服务部门的岗位设置情况2.明确售后服务部门各岗位的任职条件与岗位职责3.掌握售后服务工作内容与核心流程4.掌握售后服务中资料有效管理方法5.明确看板管理内容6.掌握提供优质服务的方法7.掌握车间生产调度的方法8.掌握工时、费用管理内容9.明确车间安全管理的内容及相应操作规范10.掌握5S的生产现场管理方法11.明确配件仓库规划的原则和方法12.掌握配件采购的原则和方法13.掌握配件入库验收的主要事项14.掌握配件库存管理的方法15.掌握汽车配件出库的原则和要求16.能够运用ABC分类法对汽车维修企业物资进行管理；17.掌握全面质量管理的PDCA循环18.掌握企业如何进行维修质量管理19.掌握汽车维修质量检验的方式20.掌握汽车维修质量考核的指标21.能够运用全面质量管理的程序对企业质量水平进行改进及提高的能力； 
任务3-1 售后服务岗位设置 
任务3-2 售后服务流程设计 
任务3-3 前台管理 
任务3-4 车间管理 
任务3-5 配件管理 
任务3-6 质量管理 
模块四 客户服务管理 
1.明确客户满意度的影响因素2.掌握客户满意度提升的方法3.掌握客户投诉处理技巧4.明确客户关怀的要点内容5.掌握客户关怀的实施方法与评价6.能够具备运用客户投诉处理技巧进行正确处理客户投诉的能力 
任务4-1 客户满意度管理 
任务4-2 客户关怀管理 
模块五 行政管理 
1.明确员工培训的内容2.明确薪酬设计所包含的内容3.掌握企业管理绩效考核的指标4.了解专用工具、设备管理的内容5.了解资料管理的方法6.明确汽车服务企业财务管理的主要内容7.明确汽车服务企业收入和支出的构成8.了解企业计算机管理的内容9.掌握企业计算机各软件的运行原理10.能够具备熟练操作汽车维修企业所用汽车维修软件的能力 
任务5-1 员工培训、薪酬设计与考核管理 
任务5-2 专用工具、设备和资料管理 
任务5-3 计算机信息管理 
任务5-4 财务管理