课件内容：
客户关系管理理念
1.1教学
1.2客户关系管理的产生
1.3客户关系管理的理论基础
1.4客户关系管理的内涵
客户的选择2.1教学
2.2为什么要选择客户
2.3“好客户”与“坏客户”
2.4选择客户的指导思想
客户的开发3.1教学
3.2营销导向的开发策略
3.3推销导向的开发策略
客户的信息4.1教学
4.2客户信息的重要性
4.3应当掌握的客户信息
4.4收集客户信息的渠道
客户的分级5.1教学
5.2为什么要对客户分级
5.3如何对客户分级
5.4如何管理各级客户
客户的沟通6.1教学
6.2客户沟通的作用与内容
6.3企业与客户沟通的途径
6.4客户与企业沟通的途径
如何处理客户投诉7.1教学
7.2客户投诉产生的原因
7.3重视客户投诉
7.4处理客户投诉
客户的满意8.1教学
8.2客户满意的概念与意义
8.3影响客户满意的因素
8.4如何让客户满意
客户的忠诚9.1教学
9.2客户忠诚的概念与意义
9.3影响客户忠诚的因素
9.4实现客户忠诚的策略
客户的流失10.1教学
10.2客户流失的原因
10.3如何看待客户流失
挽回客户流失的策略11.1教学
11.2区别对待不同的流失客户
11.3挽回策略
案例分享12.1抖音客户关系的建立
12.2客户的选择案例
12.3公共关系维护案例
12.4你把客户当什么
12.5客户投诉案例
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