SB/T 10959-2013 零售企业服务管理规范

本标准规定了零售企业服务的基本要求、服务礼仪以及对销售服务、收银服务和其他服务的具体要求。
本 标准适用于中型以上有实体店铺经营的零售企业。
注:中型零售企业是指年销售额1000万元以上(含1000万元)且从业人员数100人以上(含100人)的零售企业。标准编号：SB/T 10959-2013 
标准名称:零售企业服务管理规范 
英文名称:Service management specification of retail enterprises 
标准状态：现行 
发布日期：2013-04-16 
实施日期：2013-11-01 
发布部门：中华人民共和国商务部 
归口单位：由中华人民共和国商务部 
起草人：贾明林、尤军、黄永干、曹和平、周宏春、胡晓军、张铮、高国山、汪爱群、马晓晋 
起草单位：中国商业股份制企业经济联合会、大金新百百货股份有限公司、南宁百货大楼股份有限公司、长春欧亚集团、安徽商之都营运管理中心等