课件内容：
项目一客舱服务概述
1.1任务一客舱服务的内涵
1.2任务二客舱乘务员职业要求
1.3章节测试
项目二客舱服务设备操作
2.1任务一客舱服务设备介绍
2.2任务二波音B737-800设备操作
2.3任务三：空客A320服务设备操作
2.4章节测试
项目三：客舱服务技能
3.1任务一：客舱服务规范与技巧
3.2技能一：客舱服务实施
3.3章节测试
项目四：客舱服务工作程序
4.1任务一：乘务员岗位与职责
4.2任务二：客舱服务流程
4.3任务三：应急出口介绍
4.4任务四：客舱安全演示
4.5章节测试
项目五：特殊旅客服务
5.1任务一：特殊旅客含义和分类
5.2任务二：特殊旅客服务技巧
5.3章节测试
项目六：不正常航班服务与沟通技巧
6.1任务一：不正常航班服务
6.2任务二：旅客沟通技巧
6.3章节测试
其他资料
7.1航前准备会
7.2登机和应急设备检查
7.3服务设备检查+餐食清点+迎客
7.4客舱安全演示
7.5应急出口介绍（中/英）
7.6起飞/降落前客舱安全检查
7.7舱门关闭和预位口令
7.8饮品车准备
7.9垃圾车准备
7.10收餐
资源下载
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