《导游业务》PPT课件 苏州信息职业技术学院 王红霞

 
课件内容： 
我是导游——导游工作认知 
知识目标：1.掌握导游的内涵及类型2.掌握导游服务的内涵及类型3.掌握导游礼仪的内涵及类型能力目标：1.能够明确导游的职责2.能够进行正确的导游服务3.能够运用正确的导游礼仪进行服务操作价值目标：1.崇尚劳模精神，热爱劳动，爱岗敬业，无私奉献，敢于担当，勇于奋斗2.恪守旅游职业道德规范，履行道德准则3.崇道德，尚礼仪，传承中华传统美德 
项目任务书 
思政案例引领 
责任大于天——记最美奋斗者文花枝 
思政微课堂——导游服务人民美好生活需求 
任务1 导游的认知 中英文版 
任务2 导游服务的体验 
任务3 导游礼仪的体验 
导游工作认知单元测试 
寻宝苏博——景区导游服务 
知识目标1.掌握博物馆主要馆藏文物的相关知识2.掌握不同团型导游词的撰写方法3.掌握景区讲解的方法和技法4.掌握景区导游服务的流程与方法5.掌握景区导游过程中突发状况的处理方法能力目标1.能够对博物馆等景区的资料进行整理和优化2.能够根据不同的团型撰写优质导游词3.能够熟练运用讲解技巧和方法进行景区讲解服务4.能够进行景区导游服务5.能够正确处理景区导游服务中的突发事件价值目标1.养成爱岗敬业、吃苦耐劳、团结协作的职业素养2.养成五心（初心、细心、耐心、爱心、诚心）三不（不情绪化、不发牢骚、不厌其烦）的职业素养3.具有环保意识、安全意识、文明意识、信息素养、创新思维、工匠精神4.弘扬国家宝藏，传播历史文化，培养文化自信 
项目任务书 
思政案例引领 
任务1 理素材探文化 中英文版 
任务2 谋篇章润文字 中英文版 
任务3 美语言—内涵及特性 中英文版 
任务4 美语言—有声语言的运用 中英文版 
任务5 美语言—无声语言的运用 中英文版 
任务6 巧讲解 中英文版 
任务7 善沟通 中英文版 
任务8 育审美 中英文版 
任务9 擅应变 中英文版 
景区导游服务单元测试 
玩转苏州——地陪导游服务 
知识目标1.掌握地陪总体流程2.掌握地陪服务过程中的个别要求处理办法3.掌握地陪服务过程中的常规事故预防与处理办法能力目标1.能够根据地陪总体流程的要求进行带团服务2.能够熟练解决地陪服务过程中的个别要求问题3.能够正确处理地陪服务过程中的常规事故价值目标1.遵守旅游政策与法律法规2.具有开拓创新精神和全球视野3.具有环保意识、工匠精神、科学精神和团队合作精神 
项目任务书 
思政案例引领 
总体介绍 中英文版 
任务1 准备工作 
任务2 接站服务 
任务3 住店服务 
任务4 核对日程 
任务5 参观游览服务 
任务6 食购娱服务 
任务7 送站服务 
任务8 善后工作 
地陪导游服务单元测试 
拓展提升 
嗨游华东——全陪导游服务 
知识目标1.掌握全陪导游总体流程2.掌握全陪导游服务过程中的接待前、接待中、接待后的服务工作3.掌握全陪服务过程中的常规事故预防与处理办法能力目标1.能够根据全陪总体流程的要求进行带团服务2.能够熟练进行全陪接待前、接待中、接待后的服务工作3.能够正确处理全陪服务过程中的常规事故价值目标1.崇德向善，尊重生命，仁爱友善2.自觉弘扬中华优秀传统文化、革命文化、社会主义先进文化，富有中国心、饱含中国情、充满中国味3.遵守旅游政策与法律法规4.具有团队合作意识 
项目任务书 
思政案例引领 
总体介绍 中英文版 
任务1 准备工作 
任务2 途中服务 
任务3 末站服务 
任务4 后续工作 
全陪导游服务单元测试 
拓展提升 
护航全程——应急处理工作 
知识目标：掌握导游服务中各种突发状况的处理方法；能力目标：能够快速有效的处理导游过程中的突发状况 ；价值目标：尊重生命，仁爱友善，团队合作 
项目任务书 
思政案例引领 
任务1 应急处理工作 中英文版 
拓展提升