课件内容：
模块一 导游服务认知
1.1 认识导游人员
1.2 走进导游服务
单元测试
模块二 导游服务程序
2.1 服务准备
2.2 迎接服务
2.3 赴饭店途中服务
2.4 入住服务
2.5 核对、商定日程
2.6 参观游览服务
2.7 其他服务
2.8 送站及后续服务
单元测验
模块三 旅游故障的预防与处理
3.1 旅游常见故障的预防与处理
3.2 旅游安全故障的预防与处理
3.3 自然灾害的预防与处理
单元测验
模块四 旅游者个别要求的处理
4.1 生活方面个别要求的处理
4.2 其他方面个别要求的处理
单元测验
模块五 导游服务技能
5.2 导游人员的带团技能
5.3 导游人员的讲解技能
5.1 导游人员的语言技能
单元测验
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