《弟子规与服务外包职业素养》PPT课件 苏州工业园区服务外包职业学院 张建亮

 
课件内容： 
1.绪论 
1.1课程介绍 
弟子规与服务外包职业素养课程是在什么背景下开设的？ 
2.须敬听、须顺承——尊重领导和同事 
2.1儒家孝敬文化 
2.2摆正说话态度 
2.3学会倾听 
2.4学会接受和应对批评 
尊重他人与弟子规哪几条内容相匹配？ 
3冬则温、夏则凊——富有责任心 
3.1儒家诚敬文化讲解 
3.2不推卸责任 
3.3细节决定成败 
现代企业责任心与弟子规哪几条内容相匹配 
4 亲所好，力为具——以客户为中心 
4.1儒家推己及人文化讲解 
4.2以客户为中心 
4.3了解客户需求，让自己脱颖而出 
在现实生活中，如何才能做到“推己及人”？ 
5 亲憎我、孝方贤——塑造阳光心态 
5.1 儒家乐感文化讲解 
5.2 塑造阳光心态 
以下哪个故事不属于阳光心态范畴？ 
6 亲有过，谏使更——学会换位思考，懂得兼听则明 
6.1 儒家劝谏文化讲解 
6.2 提出有建设性的意见 
6.3  敢于直言进谏 
王国维说：古今之成大事业、大学问者，必经过三种境界，三境界是指以下哪三个？ 
7 丧三年、常悲咽——善与反思 
7.1 儒家祭祀文化讲解 
7.2 善于反思，以谦卑之心追求不断进步 
7.3 入则孝小结 
曾子曰：“为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？传不习乎？”以下哪一条理解是正确的？ 
8 兄弟睦，孝在中——学会沟通合作 
8.1  儒家重视秩序之礼 
8.2  不斤斤计较，忍让才能和睦 
案例分析 
9 长呼人，即代叫——做到上传下达沟通 
9.1 做有礼有节的职业人 
9.2 儒家重视合作与服务 
9.3 周到热情，主动合作与沟通 
9.4 重视面对面沟通 
案例分析 
10 对尊长，勿见能——习惯谦逊沟通 
10.1 儒家扬人抑己文化 
10.2  在职场中敬事长者，谦退处事 
10.3 不怯场：勇于讲话，善于表达 
案例分析 
11 骑下马，乘下车——掌握接待客户的沟通技巧 
11.1 儒家敬事长辈的礼节讲解 
11.2 接送客户的礼仪 
11.3 凝聚组织向心力 
为什么要学习“骑下马，乘下车，过犹待，百步余。” 
12 尊长前，声要低——学会眼神与声音沟通 
12.1  儒家敬事长辈的礼节二：会晤 
12.2 会晤中的肢体语言 
12.3 接待客户的礼节 
12.4 儒家仁的思想 
案例分析 
13 朝起早，夜眠迟——学会时间管理，赢得尊重 
13.1 儒家时间文化讲解 
13.2 善于做好准备工作 
13.3  合理利用零碎时间 
13.4 节约时间——给时间定一个期限 
13.5 晨型人革命，让自己的时间变得充裕 
13.6  应用80/20法则，永远先做最重要的事情 
案例分析 
14 晨必盥，兼漱口——学会印象管理，塑造第一印象 
14.1  儒家外在形象文化讲解 
14.2 便后洗手是最基本的礼仪要求 
14.3 面子很重要，注意修饰自己的仪容，赢得好印象 
14.4 打造第一印象 
案例分析 
15 冠必正，纽必结——学会服饰、妆容管理，着装庄重 
15.1 儒家穿着文化讲解 
15.2  仪表很重要，懂得服饰搭配技巧 
15.3  给脸部穿上合适衣服 
15.4 不容忽视的进餐礼仪 
案例分析 
16 步从容，立端正——学会肢体语言管理，举止优雅 
16.1 儒家举止文化讲解 
16.2  修炼得体的举止 
16.3 细节之处见礼仪 
16.4 积极使用肢体语言 
案例分析 
17 凡出言，信为先——学会诚信管理，真诚对待他人 
17.1 儒家诚信文化讲解 
17.2  认识到诚信在现代服务社会中的价值 
17.3 根除不真诚的习惯 
17.4 信守承诺，说到做到 
面试诚信测试 
18 凡道字，重且舒——学会语言管理，言谈得体 
18.1 儒家言语文化讲解 
18.2 好口才赚取影响力，让自己脱颖而出 
18.3 表达清楚是优秀员工最重要的语言素质 
案例分析 
19 见人善，即思齐——善于见贤思齐，升华气质 
19.1 儒家气质文化讲解 
19.2 学会气质管理 
19.3  铸就个人品牌，给自己贴上卓越的标签 
19.4  向身边优秀的同事学习 
案例分析 
20 闻誉恐，闻过欣——学会表情管理，充满自信 
20.1  儒家温和表情文化讲解 
20.2  对待客户，表情一定要礼貌 
20.3 保持热情 拥有最佳的工作状态 不被他人的情绪影响 
20.4  塑造自我魅力，保持微笑 
案例分析 
21 凡是人，皆需爱——掌握情商法则，学会控制情绪 
21.1 识人与自律 
21.2 分享才能共赢 
21.3 主动经营人脉 
案例分析 
22 人不闲，勿事搅——学会察言观色，认清自己的角色 
22.1 儒家讲时机知进退 
22.2 找人讲话看时机 
22.3 尊重他人隐私 
案例分析 
23 道人善，即是善——学会优雅地赞扬他人 
23.1 儒家处世之道 
23.2 学会优雅地赞扬他人 
23.3 隐恶—君子不出恶声 
23.4 规过于私室 
案例分析 
24 己不欲，即速已——用同理心看待问题 
24.1 儒家恕道思想 
24.2 用同理心看待问题 
24.3 宽容待人提升人格魅力 
案例分析 
25 恩欲报，怨欲忘——要有一颗感恩的心 
25.1 儒家对感恩的理解 
25.2 塑造阳光心态 
案例分析 
26 能亲仁，无限好——不断自我修炼和提高 
26.1 儒家亲仁的思想讲解 
26.2  经营好自己的圈子和平台 
26.3 对一些人和事说“不” 
案例分析 
27 余力学文 
27.1 “学文”是本分 
27.2 终身学习是常态 
27.3 读书学习与做人 
27.4 读书学习与实践创新 
27.5 读书学习方法与职业工作方法 
27.6 读书态度与职业选择 
27.7 读书策略与职业生涯规划 
27.8 读书环境与企业现场5S管理 
27.9  读书“心端”与工作中的细节 
27.10 读书“心不病”与职业心态 
27.11 读书习惯与职业工作习惯 
27.12 读书习惯与时间管理 
27.13 缺损就补与误解消除 
27.14 缺损就补与质量意识 
27.15  健康阅读与慎独自律 
27.16 读书信心与职业信念 
案例分析