课件内容：
课程简介
1.1课程介绍
1.2授课计划
1.3课程标准
1.4教案
1.5讲义
铁路旅客运输费用核收
2.1客运运价
2.2行李运价
2.3客运杂费
2.4知识拓展
铁路旅客运输业务办理
3.1认知车票
3.2发售车票
3.3误购、误乘的处理
3.4不符合乘车条件的处理
3.5办理旅行变更
3.6旅客携带品处理
3.7章节练习题
行李运输组织
4.1托运与承运行李
4.2行李运输及变更
4.3行李运输违章处理
4.4行李交付
4.5高铁快运
4.6章节练习题
特种运输
5.1铁路职工乘车证
5.2违章使用乘车证的处理
5.3路外有关人员使用铁路及特种乘车证
5.4路内运输
5.5章节练习题
站车工作组织
6.1客运站客运设施设备
6.2客运站客流组织
6.3售票工作
6.4旅客服务工作组织
6.5交接工作
6.6知识拓展
6.7章节练习题
铁路客运安全与事故处理
7.1旅客运输安全
7.2客运记录和站车电报的编制
7.3非正常情况处理
7.4旅客运输事故处理
7.5知识拓展
7.6章节练习题
课程复习题库
8.1实作练习题
8.2客运组织复习题库
资源下载
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