《导游业务》PPT课件 王玮 湖北三峡职业技术学院

 
课件内容： 
导游认知 
1.1导游服务 
1.2导游人员的含义、分类 
1.3导游人员的职责、管理 
三峡文化一日游 
2.1景区导游服务流程 
2.2导游词的结构和写作技巧 
2.3导游词的讲解技巧（上） 
2.4导游词的讲解技巧（下） 
土家风情两日游 
3.1地陪带团业务流程 
3.2购物餐饮娱乐服务流程及注意事项 
3.3常见事故的预防和处理 
3.4个别要求的处理技巧 
神农架武当山四日游 
4.1旅游票务、安全、卫生知识 
4.2全陪带团业务流程 
日本北海道东京七日游 
5.1行李的准备 
5.2赴日领队的海关要求 
5.3日本签证办理 
长江三峡精华游 
6.1散客接待流程 
6.2重点游客的接待技巧和方法 
6.3散客重点团接待的原则和技巧