课件内容：
第一章 运营与服务
1-1 传统企业的发展趋势
1-2 互联网冲击下的服务系统
第一章单元测验
第一章单元作业
第二章 消费者分析
2 消费者分析&价值分析
第二章单元测验
第二章单元作业
第三章 消费者体验分析
3-1 消费者旅程分析
3-2 消费真体验描述与分析
第三章单元测验
第三章单元作业
第四章 服务接触点设计
4-1 接触点设计：功能体验（一）
4-2 接触点设计：功能体验（二）
4-3 接触点设计：亲切体验（一）
4-4 接触点设计：亲切体验（二）
第四章单元测验
第四章单元作业
第五章 服务系统效率分析
5-1 服务系统效率：基于时间分析
5-2 服务系统效率：提升效率的方法
第五章单元测验
第五章单元作业
第六章 服务一致性分析
6-1 服务一致性分析
6-2 服务全景图与服务评价
第六章单元测验
第六章作业
第七章 服务能力规划
7-1 能力规划 量本利分析
7-2 能力扩张策略与分析
第七章单元测验
第七章单元作业
第八章 服务流程设计
8-1 服务流程设计（一）
8-2 服务流程设计（二）
8-3 服务流程设计（三）
8-4 服务流程设计（四）
第八章单元测验
第八章单元作业
第九章 服务供应链分析
9-1 服务供应链分析（一）
9-2服务供应链分析（二）
第九章单元测验
第九章单元作业
第十章 服务供需不平衡分析
10-1 供需不平衡：供给分析
10-2 供需不平衡：需求分析
第10章单元测验
第10章单元作业
第十一章 服务大数据分析
11-1 服务大数据分析
11-2 服务大数据处理模型简介
第11章单元测验
第11章单元作业
《服务规划概论》PPT课件 西南财经大学 张汉鹏
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