电力技术类（电力工程）专业系列教材 用电营业管理
作者：全国电力职业教育规划教材编审委员会 组编；孙晓红，杨清 主编
出版时间：2015年版
丛编项：全国电力高职高专\”\”十二五\”\”规划教材 电力技术类专业系列教材
内容简介
《用电营业管理》为电力高职高专“十二五”规划教材。
《用电营业管理》采用行动导向的编写方式，讲述了用电营业管理的实际工作内容和业务处理技能。《用电营业管理》编写依据职业标准，通过对电力营销实际工作内容及职业能力相近工作岗位分析、合并，形成用电营业管理课程对应的岗位群，主要包括用电营业管理类的抄表核算收费员、客户受理员等岗位。在岗位分析的基础上，根据能力复杂程度形成典型工作任务，根据职业能力分析及职业成长规律，构建相应的学习项目。主要包括业务扩充、抄表、电费核算、电费收取、电能销售统计与分析、违约用电与窃电处理、电力客户服务、电力营销稽查与监控等学习项目，各学习项目设置有复习思考题，便于学生自我评价。
《用电营业管理》可作为高等职业教育供用电技术专业教材，也可作为供电企业相关工种职业技能鉴定的复习书。
目录
出版说明
前言
学习情境一 业务扩充
任务一 客户用电的受理
任务二 供电方案的制定
任务三 业扩工程设计与审查
任务四 业扩工程的中间检查、竣工验收与装表接电
任务五 《供用电合同》的签订与变更
任务六 变更用电业务处理
复习思考
学习情境二 抄表
任务一 抄表管理
任务二 抄表
任务三 抄表质量管理
复习思考
学习情境三 电费核算
任务一 电价管理
任务二 损耗电量计算
任务三 电费计算
任务四 电费复核
复习思考
学习情境四 电费收取
任务一 电费的收取
任务二 电费业务处理
任务三 营销账务处理
复习思考
学习情境五 电能销售统计与分析
任务一 电能销售统计
任务二 电力销售状况分析
复习思考
学习情境六 违约用电与窃电处理
复习思考
学习情境七 电力客户服务
任务一 电力营销服务体系
任务二 电力客户服务管理
任务三 受理客户查询、咨询
任务四 受理客户故障报修
任务五 受理客户投诉举报
复习思考
学习情境八 营销稽查监控
复习思考
附录A 客户业扩报装办理告知书
附录B 业扩报装所需资料清单
附录C 客户联系卡
附录D 电价表
附录E 变压器损耗表
附录F 功率因数调整电费表
参考文献