《职场沟通与生活艺术》PPT课件 河南财政金融学院 任满收

 
课件内容： 
沟通概论（上） 
理解沟通的定义，理解沟通的重要性，了解沟通发生的原因，掌握沟通的目的，理解情景小剧场1 有朋来访 心情舒畅。课程思政教学目标：为了降熵，有些人会随心所欲，给别人、社会带来伤害；要想解决这个问题，需要提高个人道德修养，需要遵守国家法纪；理解马克思主义价值观。 
1.1沟通的定义 
1.2沟通的重要性 
1.3沟通发生的原因 
1.4沟通的目的 
1.5情景小剧场1 有朋来访 心情舒畅 
沟通概论（下） 
理解沟通的模型与过程，理解沟通要素，能够恰当的选择、使用沟通方式与渠道，理解沟通障碍与沟通失败，理解情景小剧场2 你误我心 我误汝意课程。课程思政教学目标：男生被甩容易走极端，提醒男生要知道真正的爱是什么，不是为了满足个人私欲去剥夺别人的权利；积极配合疫情防控工作，应对不安全的环境，保护好自己，在家即是战疫。 
2.1沟通的模型与过程 
2.2沟通要素 
2.3沟通方式与渠道 
2.4沟通障碍与沟通失败 
2.5情景小剧场2 你误我心 我误汝意 
信息获取与理解阶段 
掌握信息获取与理解的定义、目的与分类，掌握信息获取的途径，理解信息获取与理解的过程，能够提高信息获取与理解效果和效率，理解情景小剧场3 知己知彼 百战不殆。课程思政教学目标：结合中医药为抗疫成功做的贡献，引出文化自信，由抗疫的成功，引出制度自信，进而引出道路自信，理论自信。 
3.1信息获取与理解的定义、目的与分类 
3.2信息获取的途径 
3.3信息获取与理解的过程 
3.4影响信息获取与理解效果和效率的因素 
3.5情景小剧场3 知己知彼 百战不殆 
想法生成阶段 
理解想法生成的定义、目的和分类，理解想法生成的方法，理解想法生成的过程，能够提高想法生成的效果和效率，提高创新思维能力，提高批判思维能力，理解情景小剧场4 集思广益 博采众长。课程思政教学目标：使用“学习强国”等提高信息环境质量，面对疫情等紧急环境，能够全面准确评价自己的想法、行为是否适当，并且能够纠正自己的不当行为。 
4.1想法生成的定义、目的和分类 
4.2想法生成的方法 
4.3想法生成的过程 
4.4如何提高想法生成的效果和效率 
4.5情景小剧场4 集思广益 博采众长 
信息形成阶段 
理解信息形成的定义、分类和目的，理解信息形成的过程，了解形成信息的身体部位、工具，能够提高信息形成效果和效率，理解情景小剧场5 千锤百炼 字斟句酌。课程思政教学目标：注意信息安全，注意维护国家安全和利益，谨防被境内外敌对势力利用。 
5.1信息形成的定义、分类和目的 
5.2信息形成的过程 
5.3形成信息的身体部位、工具 
5.4信息形成效果和效率的影响因素 
5.5情景小剧场5 千锤百炼 字斟句酌 
信息传递阶段 
理解信息传递的定义、分类和目的，理解信息传递的过程，能够恰当的选择、使用信息传递的工具，能够提高信息传递效果和效率，理解理解情景小剧场6 精心安排 万无一失。课程思政教学目标： 面对疫情、洪水等紧急环境，能够保护好自己，积极抗疫抗洪。 
6.1信息传递的定义、分类和目的 
6.2信息传递的过程 
6.3信息传递的工具 
6.4信息传递效果和效率的影响因素 
6.5情景小剧场6 精心安排 万无一失 
沟通管理（上） 
理解沟通管理，能够理解、进行伦理与责任管理，理解、进行沟通管理里的文化差异管理，能够进行沟通人员管理，提高健康管理、安全管理意识，理解情景小剧场7 德才兼备 以德为先。课程思政教学目标： 要遵纪守法，移风易俗，小心谨慎，注意安全，保护好自己以及别人的身心健康。 
7.1沟通管理 
7.2沟通管理里的伦理与责任管理 
7.3沟通管理里的文化差异管理 
7.4沟通人员管理 
7.5情景小剧场7 德才兼备 以德为先 
沟通管理（下） 
能够进行沟通管理里的情绪管理，能够进行沟通工具管理与沟通现场管理，能够进行沟通时间管理，能够进行沟通财务管理， 提高安全管理意识，理解情景小剧场8 量入为出 精打细算。课程思政教学目标：理解社会主义核心价值观、勤俭节约、理性消费。 
8.1沟通管理里的情绪管理 
8.2沟通工具管理与沟通现场管理 
8.3沟通时间管理 
8.4沟通财务管理 
8.5情景小剧场8 量入为出 精打细算 
沟通中的文化差异（上） 
理解文化的定义、分类、形成过程，理解文化差异存在的必然性、跨文化沟通的分类与定义，能够进行敏感点管理，理解跨文化理解的重要性与跨文化理解的基础，理解情景小剧场9 萝卜白菜 各有所爱。课程思政教学目标：尊重别人，宽容待人。 
9.1文化的定义、分类、形成过程 
9.2文化差异存在的必然性、跨文化沟通的分类与定义 
9.3敏感点管理 
9.4跨文化理解的重要性与跨文化理解的基础 
9.5情景小剧场9 萝卜白菜 各有所爱 
沟通中的文化差异（下） 
理解跨文化沟通的障碍，能够进行文化差异的诊断，能够进行跨文化决策，能够解决跨文化问题，理解霍夫斯泰德的文化价值观，理解工作场所的文化差异，理解情景小剧场10 移风易俗 与时俱进。课程思政教学目标： 遇到与自己文化背景不一样的人与自己发生冲突，要学会判断是不是文化差异造成的；要宽容、有同理心，能站到对方的立场上考虑问题。 
10.1跨文化沟通的障碍 
10.2文化差异的诊断方法 
10.3跨文化决策 
10.4跨文化问题的解决方法 
10.5霍夫斯泰德的文化价值观 
10.6工作场所的文化差异 
10.7情景小剧场10 移风易俗 与时俱进 
谈判 
理解冲突的定义、分类与形成机制，理解冲突管理的目标及解决冲突的方法并且会应用，理解谈判的定义、过程与结果，理解掌握谈判的技巧、风格与影响谈判风格的因素，并且能够应用谈判技巧，理解情景小剧场11 厉兵秣马 马到功成。课程思政教学目标：要诚信做人。 
11.1冲突的定义、分类与形成机制 
11.2冲突管理的目标及解决冲突的方法 
11.3谈判的定义、过程与结果 
11.4谈判的技巧、风格与影响谈判风格的因素 
11.5情景小剧场11 厉兵秣马 马到功成 
说服 
理解说服的定义、重要性，理解说服的分类、说服过程、说服信息的结构、说服的结果，能够提高说服效果和效率，理解常见逻辑漏洞并且尽量避免， 理解情景小剧场12 君子一言 驷马难追。课程思政教学目标：要诚信做人。 
12.1说服的定义、重要性 
12.2说服的分类、说服过程、说服信息的结构、说服的结果 
12.3影响说服效果和效率的因素 
12.4常见逻辑漏洞 
12.5情景小剧场12 君子一言 驷马难追 
展示 
理解口头展示与书面展示的特征及应用条件，理解、应用沟通方式与渠道的确定原则，理解口头展示的目标与技巧，掌握、应用展示策略，理解情景小剧场13 勤学苦练 熟能生巧。课程思政教学目标： 养成勤奋学习的习惯和敬业的态度，要尊重别人，不能对别人颐指气使，飞扬跋扈。 
13.1口头展示与书面展示的特征及应用条件 
13.2沟通方式与渠道的确定原则 
13.3口头展示的目标与技巧 
13.4展示策略 
13.5情景小剧场13 勤学苦练 熟能生巧 
写作风格 
理解写作的目标，能够进行读者分析，理解职场语言的特征，理解、掌握职场写作的特征与常见写作类型，理解学术语言与新闻语言特征，理解情景小剧场14 有的放矢 百发百中。课程思政教学目标：要尊重别人。 
14.1写作的目标 
14.2读者分析 
14.3职场语言的特征 
14.4职场写作的特征与常见写作类型 
14.5学术语言与新闻语言特征 
14.6情景小剧场14 有的放矢 百发百中 
团队协作 
理解资源的流动方向，能够提高团队运转效果和效率，理解团队发展阶段，能够进行团队管理，理解情景小剧场15 二人同心 其利断金课程。课程思政教学目标： 学会与团队成员共事，为了集体的利益，牺牲个人利益，遇到有困难的人，愿意提供帮助，团结一致，共渡难关。 
15.1资源的流动方向 
15.2影响团队运转效果和效率的因素 
15.3团队发展阶段 
15.4团队的管理 
15.5情景小剧场15 二人同心 其利断金 
生活艺术 
理解生活艺术之人品：为人正派，天广地宽，理解生活艺术之环境：趋吉避凶，扬长避短，理解生活艺术之胆商：大胆决策，勇往直前，理解生活艺术之智商：高瞻远瞩，有备无患，理解生活艺术之情商：心胸豁达，福寿延绵，理解生活艺术之理性：追求真理，幸福无边，理解情景小剧场16 遵循规律 成功顺利。课程思政教学目标：面对疫情，要依靠科学家的准确判断，钟南山等科学家的判断，为我国成功抗击疫情做出了重大贡献。我国的制度优势保障了抗疫的成功。 
16.1生活艺术之人品：为人正派，天广地宽 
16.2生活艺术之环境：趋吉避凶，扬长避短 
16.3生活艺术之胆商：大胆决策，勇往直前 
16.4生活艺术之智商：高瞻远瞩，有备无患 
16.5生活艺术之情商：心胸豁达，福寿延绵 
16.6生活艺术之理性：追求真理，幸福无边 
16.7情景小剧场16 遵循规律 成功顺利