《职场礼仪与社会能力》PPT课件 常州工业职业技术学院 王士恒

 
课件内容： 
口语交谈：如何提高你的口语表达力？ 
口语交谈能力要求：1.能有积极交流意识，主动把握时机，围绕主题参与交谈；2.能有效倾听他人讲话，理解对方谈话的内容，准确辨明态度和意图，并予以回应；3.能在较正式场合发表简短意见，主题突出，层次清楚，用语简洁得当；4.能主持小型讨论，推进讨论进行，对讨论作总结；5.能掌握与上级、同事、客户沟通的技巧；6.能掌握职场交往礼仪，运用身态语辅助表达；7.能利用现代信息技术、网络手段沟通交流，能利用PPT、图表和多种辅助手段帮助说明主题。 
1.1倾听 
1.2说服 
1.3赞美 
1.4同步练习 
当众讲话：如何实现脱稿讲话？ 
当众讲话能力要求：在与人交流的过程中，就简单主题，当众作简短发言。在作简短发言时，能够：1.为发言做准备。书面、图表或其他方式的准备。2.当众把话说出来。在较正式的社交场合，按照预定的主题完整地发表自己的意见和看法。3.把握说话的内容。保持发言的主题突出、逻辑层次清晰、措辞用语得当、举例通俗易懂，使听众能理解发言的要点和层次。4.把握说话的方式。使用规范的语言、恰当的语音语调和手势姿势，使发言适合社交的场合和听众的要求。5.借助各种手段帮助发言。利用图表和黑板等辅助手段帮助说明发言的主题。 
2.1口语表达 
2.2即兴发言 
2.3主题演讲 
2.4同步练习 
书面表达：如何提高你的文字表达力? 
书面表达能力要求：1.找到需要阅读的资料。根据工作的要求，从不同类型的文字资料中，通过比较或他人的指导，找到或筛选出更有用的文字资料。2.找到需要的信息。略读篇幅较长、容易确定要点的材料，如3页以上的报告、文件、文章，能了解其内容大意，并找出所需要的信息。3.看懂资料所表述的观点。通过领会作者的写作风格、修辞方式、文章结构等，判断作者的写作目的和观点。4.看懂资料的思路和要点。通过文章中关联词语和段落关系，了解作者推理思路，并根据正文以及文中的图片或图表归纳出文章要点。5.整理汇总出自己的资料。根据工作需要，为准备发言或起草书面报告，从收集和整理出的文字资料中，归纳、汇总出自己的文字资料。6.根据需要撰写应用文。能根据任务要求选择实用文体，撰写主题鲜明、层次清晰、语句通顺、用词规范的应用文；能按版面编排基本要求编辑文本。 
3.1阅读思考 
3.2书面表达 
3.3网络沟通 
3.4同步练习 
协商合作目标：怎么找到合作机会？ 
协商合作目标能力要求：1.能明确团队合作的利益共同点，认同合作目标；2.能展示个人的合作优势，找准在团队中的角色定位；3.能了解和利用已有合作资源，参与制订合作计划；4.能遵守团队合作规则，提出防范内耗的措施。 
4.1表达合作意愿 
4.2明确工作任务 
4.3商议合作规则 
4.4同步练习 
协调合作过程：如何求同存异，提高你的领导力？ 
协商合作过程能力要求：1.能理清责任，按照工作指令进入工作状态，执行计划；2.能及时反馈进程，及时处理遇到的障碍和困难，避免延误、失误，整体推进；3.能取得上级信任和同事信赖，调整协同的状态，发挥优势；4.能理解差异，正确对待矛盾与冲突，宽容和弥补过失。 
5.1尊重人的差异 
5.2应对意外事件 
5.3学会团队激励 
5.4同步练习 
改善合作效果：如何平衡得失，拓展合作前景？ 
改善合作效果能力要求：1.能了解合作进行中的顺利或不利的正反因素，提出改进措施，查遗补缺，确保达到目标；2.能接受批评和建议，检讨工作中的过失，纠偏纠错；3.能表达不同意见，对岗位设置、工作分工提出建议。 
6.1沟通工作进度 
6.2弥补他人过失 
6.3分享合作成果 
6.4同步练习 
6.5案例分析 
个人形象设计：如何塑造魅力形象？ 
个人形象设计能力要求：1.了解礼仪关乎职场成败，意识到塑造魅力形象的重要性;2.着装与配饰礼仪；3.仪容与表情礼仪；4.仪态与举止礼仪。 
7.1仪表与配饰 
7.2仪容与表情 
7.3仪态与举止 
7.4同步练习 
工作礼仪规范：如何做一个受欢迎的职场新人？ 
工作礼仪规范能力要求：1.了解日常工作规范方面的职场礼仪;2.学会求职与面试礼仪; 3.学会工作与交往礼仪；4.学会演讲与展示礼仪。 
8.1求职面试礼仪 
8.2职场办公礼仪 
8.3办公设备礼仪 
8.4同步练习 
商务礼仪训练：怎样给客户留下美好印象？ 
商务礼仪训练能力要求：学会1. 邀请与拜访礼仪;2. 学会商务与活动礼仪; 3. 学会会务与谈判礼仪。 
9.1邀请拜访礼仪 
9.2接待礼仪 
9.3会务谈判 
9.4仪式礼仪 
9.5同步练习 
提出解决问题方案：为什么说发现问题比解决问题更重要？ 
提出解决问题方案能力要求：1.能具有问题意识，识别问题所在，准确理解与问题有关的各种因素，描述问题的主要特征；2.能找准解决问题的目标并能说明目标的状态，指出解决问题的条件限制；3.能采取不同方法形成多种解决问题的思路并加以比较，确定一个最有效的解决方案。 
10.1发现问题 
10.2描述问题 
10.3分析问题 
10.4同步练习 
实施解决问题方案：如何提高你的执行力？ 
实施解决问题方案能力要求：1. 能争取方案获得批准，制定较详细的解决问题的实施计划；2. 能较充分获取和利用所需要的支持条件；3. 能较充分利用各种资源完成各项计划。 
11.1提出方案的方法和思路 
11.2选择和比较方案 
11.3设计和优化方案 
11.4同步练习 
评估解决问题结果：如何持续提高解决问题能力？  
检查评估结果能力要求：1. 能切实检查问题解决的过程和结果状况，准确实施检查；2. 能说明用于检查问题解决结果的方法；3. 能具体做出问题解决（包括每个步骤）的结论；4. 能与专家或上级商议，用有效方法检查评估解决问题的结果；5. 能评估问题解决的效果，并能说明问题解决的原因；6. 能做出检查结论，总结经验，并提出进一步改进和完善解决问题的办法。 
12.1制定计划 
12.2执行计划 
12.3评估结果 
12.4同步练习