列车长乘务工作手册

 

基本信息： 

【作　者】陈伟国编著 

【形态项】 90 

【出版项】 北京：中国铁道出版社 , 2013.05 

【ISBN号】978-7-113-16362-4 

【中图法分类号】U293.3-62 

【原书定价】15.00 

【主题词】旅客列车-乘务人员-手册 

【参考文献格式】 陈伟国编著. 列车长乘务工作手册. 北京：中国铁道出版社, 2013.05. 

内容提要: 

本书包含的20个专项，主要讲述了乘务工作的内涵、客运乘务工作的目标、乘务岗位细分、列车长与协作岗位之间的工作关系、旅客列车主要质量要求、客运服务主要作业、乘务工作职业要求、基本服务与重点照顾、投诉受理、列车与车站之间的工作配合、列车长与客调之间的工作关系、车班工作计划制定、趟工作安排、列车长汇报工作、在乘务中必须注意的事项、客运乘务工作追求的服务效果、衡量客运服务水平的尺度、服务与管理和对急病旅客救助等内容。