课件内容：
消费者行为学导论
1.1 消费者和消费者画像
1.2 消费者体验
消费者购买决策过程
2.1 消费者购买行为模式
2.2 消费者决策过程
2.3 顾客满意
消费者情绪和情感
3.1 消费者情绪
3.2 消费者情感
需要与购买动机
4.1 消费者需要
4.2 消费者购买动机
消费者注意、感觉与知觉
5.1 消费者注意
5.2 消费者感觉
5.3 消费者知觉
消费者的学习和记忆
6.1 行为主义学习理论
6.2 认知学习理论
6.3 记忆与遗忘
消费者的态度形成与改变
7.1 态度的构成要素
7.2 态度的形成
7.3 态度的改变
个性和自我概念
8.1 个性
8.2 自我
8.3 自尊
社会群体因素
9.1 参考群体
9.2 社会角色
9.3 群体压力
文化与经济因素
10.1 经济因素
10.2 文化因素
口碑传播、创新传播
11.1 口碑传播
11.2 意见领袖
11.3 创新传播
新媒体营销技术对消费者行为的影响
12.1 游戏化
12.2 场景化
12.3 VR虚拟现实
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