课件内容：
第一周 金融服务营销基本理论
第1讲 开篇导言
第2讲 营销相关理论知识（1）
第3讲 营销相关理论知识（2）
第4讲 营销人员职业道德
第5讲 金融营销
第一周测验（新）
第二周 金融服务营销STP战略
第1讲 金融营销STP战略（1）
第2讲 金融营销STP战略（2）
第3讲 选择目标市场
第4讲 目标市场定位
第二周测验（新）
第三周 银行服务营销
第1讲 银行服务营销（1）
第2讲 银行服务营销（2）
第3讲 银行内部关系营销
第4讲 银行外部关系营销
第四周 金融业的客户经理制
第1讲 客户经理制（1）
第2讲 客户经理制（2）
第四周测验
第五周 金融业务营销人员的激励机制
第1讲 银行营销人员的激励机制（1）
第2讲 银行营销人员的激励机制（2）
第3讲 银行营销人员的薪酬
第五周测验
第六周 金融机构客户关系管理（CRM）
第1讲 开篇案例
第2讲 客户关系管理（CRM）概述
第3讲 银行CRM的应用
第六周测验
第七周 金融机构品牌战略
第1讲 商业银行品牌战略（1）
第2讲 商业银行品牌战略（2）
第八周 金融机构的企业识别系统战略（CIS）
第1讲 银行CIS概述
第2讲 银行CIS的应用
第八周测验
第九周 金融产品创新
第1讲 银行产品创新概述
第2讲 银行产品创新的应用
第九周测验
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