课件内容：
第一章 质量与质量管理
第一节 质量峡谷理论与质量概念的发展
第二节 质量管理理论的发展
第一章 质量与质量管理单元测验
第二章 关注顾客的组织
第一节 为顾客创造价值是企业生存与发展的根本
第二节 面向顾客的设计
第三节 面向顾客的采购
第四节 面向顾客的精益生产和销售
第五节 面向顾客的企业战略
第六节 面向顾客的员工管理
第七节 服务于顾客的质量经济性分析
第三章 质量成本与经济性分析
质量成本与经济性分析
第四章 服务质量管理
第一节 服务与服务质量管理概述
第二节 服务质量的评估
第四章单元测验
第五章 质量管理体系与ISO9000族标准
第一节 质量管理体系的基本知识
第二节 ISO9000族国际标准的发展及构成
第五章单元测验
第六章 六西格玛
第六章 六西格玛
第七章 质量检验和抽样检验
第一节 质量检验
第二节 抽样检验的基本原理
第三节 抽样检验的方法
第八章 统计过程控制
第一节 统计过程控制原理与设计
第二节 八种模式和统计控制状态的判断
第三节 过程能力与过程能力指数
第四节 常规控制图及其应用
第九章 实验设计
第一节 实验设计概述
第二节 单因子实验设计与分析
第三节 析因实验设计及稳健设计概述
第十一章 可靠性工程
第十一章 可靠性工程
案例讨论1
质量经营案例讨论（案例来源于中国管理案例共享中心案例库）
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