课件内容：
项目一 岗前准备工作
【学习目标】1.了解商业银行综合柜员制；2.了解商业银行营业部岗位设置及职责；3.熟悉商业银行客户服务原则及客户服务理念；4.熟悉日初处理的基本程序、现金业务规程、重要空白凭证管理业务规程、印章管理业务规程、账户管理业务规程
1.1 认识综合柜员制
1.2.柜面服务素养
1.3 熟悉日初处理的基本程序
1.4.熟悉现金业务规程
1.5.熟悉重要空白凭证管理业务规程
1.6 熟悉印章管理业务规程
1.7.熟悉账户管理业务规程
1.8 柜面服务特殊情况处理
项目二 人民币储蓄柜面业务
【学习目标】1.了解国家储蓄存款的政策、基本原则、个人存款账户的种类；2.掌握活期存款、整存整取、零存整取、存本取息、教育储蓄、定活两便、通知存款等存款的特点和业务处理流程；3.掌握网上银行业务开通、修改、撤销的业务流程；4.了解智能柜员机业务；5.能协助客户完成智能柜员机业务
2.1智能柜员机业务
2.2 个人储蓄存款规定
2.3 活期储蓄柜面业务——开户
2.4活期储蓄柜面业务——续存、取款
2.5 活期储蓄柜面业务——挂失
2.6 活期储蓄柜面业务——销户
2.7 办理整存整取业务
2.8 办理零存整取业务
2.9 办理存本取息业务
2.10办理教育储蓄业务
2.11 办理定活两便和通知存款业务
2.12 办理电子银行业务
项目三 对公存款柜面业务
【学习目标】1.掌握单位活期存款的特点和业务处理流程；2.掌握定期存款的特点和业务处理流程；3.掌握单位通知存款、单位协定存款、保证金存款的特点和业务处理流程；4.了解电子银行业务开通、修改、撤销的业务流程；5.快速准确办理单位活期存款的开户、存款、取款、挂失、销户业务；6.快速准确办理单位定期存款的开户、提前支取、销户业务；7.快速准确办理单位通知存款、协定存款、保证金存款的开户、部分提支、销户业务；8.快速准确办理单位网上银行业务开通、修改、撤销业务
3.1 单位活期存款业务——开户、续存、取款
3.2 单位活期存款业务——转账、销户
3.3 单位定期存款业务
3.4 单位其他存款业务——通知存款、保证金存款、协定存款
3.5单位电子银行业务
项目四 贷款柜面业务
【学习目标】1.掌握个人住房贷款、个人汽车贷款、单位贷款相关知识及业务处理流程；2.能快速准确办理个人住房贷款、个人汽车贷款发放、还贷等业务操作；3..能快速准确办理单位贷款发放、还贷业务操作
4.1个人住房贷款业务
4.2个人汽车贷款业务
4.3 单位贷款业务
项目五 银行卡业务
【学习目标】1.了解银行卡的分类和功能；2.熟悉银行卡业务操作规程；3.熟悉银行卡开户、存取款、挂失、销户业务流程；4.能完成客户关于银行卡类型和功能的咨询任务；5.能熟练办理借记卡活期账户的开户、存款、取款、换卡、挂失、销户等业务；6.能熟练办理借记卡整存整取、存本取息、零存整取、整存零取、通知存款和教育储蓄业务
5.1银行卡综合知识
5.2借记卡一般业务
5.3借记卡特殊业务
5.4 信用卡业务
项目六 支付结算柜面业务
【学习目标】1.熟悉同城票据业务的业务流程；2.熟悉汇兑、支票、汇票、本票、委托收款与托收承付的业务流程；3.能熟练办理同城柜面业务；4.能熟练完成柜面支票、银行本票、银行汇票、商业汇票、汇兑、委托收款、托收承付等结算业务
6.1同城票据交换
6.1.1同城票据交换
6.1.2提出提入业务
6.2支票业务
6.2.1认识支票
6.2.2支票业务
6.3银行本票业务
6.3.1认识银行本票
6.3.2银行本票业务
6.4银行汇票业务
6.4.1认识银行汇票
6.4.2 银行汇票业务
6.5商业汇票业务
6.5.1认识商业汇票
6.5.2纸质商业汇票业务
6.5.3 电子商业汇票业务
6.6汇兑业务
6.6.1 认识汇兑
6.6.2 汇兑业务
6.7 委托收款
6.8托收承付
项目七 柜面代理业务 学习目标
【学习目标】1.了解柜面代理业务种类、特点；2.了解代收业务、代付业务业务流程；3.了解代理国债、证券投资基金等柜面相关的业务流程；3.了解外汇买卖交易途径、规定；4.熟练办理代收水电费业务、代发工资业务；5.熟练办理代理国债、证券投资基金业务；6.熟练办理人民币与外币兑换业务
7.1 代收业务（代收自来水费）
7.2代付业务（代发工资）
7.3 代理证券业务
7.4 代理外汇买卖业务
项目八 日终处理
【学习目标】1.熟悉柜员日终平账、签退流程；2.了解网点日终平账、签退流程；3.柜员日终结平现金、核对重要空白平账；4.柜员办理日终平账、日终签退；5.网点主管办理网点日终平账、日终签退
8.1柜员扎账签退
8.2营业网点日终业务
《商业银行综合柜台业务》PPT课件 广州番禺职业技术学院 吴娜
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