优化现场管理，从一句话开始 （日）降旗达生 著；韩晶 孙淑婧 译 2017年版

优化现场管理，从一句话开始  
作者：（日）降旗达生 著；韩晶 孙淑婧 译  
出版时间：2017年版 
内容简介 
　　本书主要是对建设工程的现场管理者大概会需要的“一句话”，也就是交流术的总结。现场管理者每天要接触的交流对象非常广泛，从部下和组织内部人员到甲方客户和设计人员，还有附近的居民等外部人员。若不能圆滑处世，在发生事故或投诉时，会带来一定的利润损害等负面影响。　交流好坏会对结果产生显著影响，建设工程的现场就是这样的一个典型的现场代表。本书正是面向这些现场管理者介绍的思考方式和具体技巧，而对于在工厂生产线、小卖部店面等一些建筑业以外的现场担任管理者的人来说，相信本书也有相当大的参考价值。 
目录 
Chapter 1 交流的基本是“报?联?商”  
交流是一门技术  
怎样激活“报?联?商”  
若无法准确传达工作目标，则无法自主行动  
安抚是心灵的给养  
实际的组织与“报?联?商”  
“5W2H”是魔法咒语  
是否掉进了心理游戏的陷阱中  
“使其了解”与“使其理解”  
“认真听”能够激发活力  
领导者的交流能力  
 
Chapter 2 创造反馈及时的现场  
提高部下的主动性  
矛盾处理能力与评判能力  
不要忽视团队外的伙伴  
“一日回复”为何如此必要  
快速回复的实践方法  
何为领导者个人不可欠缺的素质  
 
Chapter 3 团队之外的交流  
对外交流的4个阶段  
缩短与对方距离的基本技巧  
“将认真听贯彻到底”是成功的秘诀  
打动对方内心的企划案  
将对方的“No”变为“ Yes”  
 
Chapter 4 通过平常各种各样的机会磨炼技能  
让早会现场充满生气  
让会议活力无限  
交流的关键在于“侃”  
 
Chapter 5 提升能力的5 种“功夫”  
首先从“出门功夫”开始吧  
灵活打电话  
邮件很方便，所以更需要注意  
“笔杆子功夫”的作用  
与其接受帮助不如去帮助别人  
时刻准备着“给予”（Give）