本标准规定了商业服务业开展顾客满意度测评所采用的指标体系、调查方案的设计、测评模型及其统计分析方法体系。本标准适用于批发和零售业、住宿和餐饮业以及居民服务和其他服务业开展的顾客满意度测评。标准编号：SB/T 10409-2007
标准名称:商业服务业顾客满意度测评规范
英文名称:Criterion on measurement of satisfaction in commercial and service trade
标准状态：现行
发布日期：2007-01-25
实施日期：2007-05-01
发布部门：中华人民共和国商务部
归口单位：中华人民共和国商务部
起草人：廖俊国、金勇进、刘慧慧、王华、李菲、刘欣 、刘薇、龚娴、洪媛
起草单位：北京能博万信息咨询有限公司
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