现代汽车维修企业管理实务 第三版

 

基本信息： 

【作　者】栾琪文主编 

【丛书名】汽车专业高技能职业教育“十二五”规划教材 

【形态项】 256 

【出版项】 北京：机械工业出版社 , 2014.04 

【ISBN号】978-7-111-45947-7 

【中图法分类号】F407.471.6 

【原书定价】42.00 

【参考文献格式】 栾琪文主编. 现代汽车维修企业管理实务 第3版. 北京：机械工业出版社, 2014.04. 

内容提要: 

《现代汽车维修企业管理实务第3版》根据最新行业发展实际需要，系统介绍了汽车维修企业经营理念、经营战略、人力资源管理、服务流程管理、生产管理、安全管理、客户关系管理、维修质量管理、营销管理、配件管理、财务管理、6S管理、合同管理、计算机管理、顾客投诉的处理、服务绩效的分析和改进等。内容涉及了维修企业管理的方方面面，既适合汽车维修企业，又适合汽车4S店售后服务站。