新手学产品设计与运营 产品经理爆品打造实战攻略
作者：孙亮，梁国辉 著
出版时间：2019年版
内容简介
产品是企业开展一切经营活动的基础和前提，企业要想创建强势的品牌、快速抢占市场、实现可持续发展，必须建立在优质产品的基础上。然而，随着互联网时代的到来，对企业和产品经理提出了新要求，不仅要懂产品，会做产品，还必须做出适应时代，令消费者喜欢的爆品，帮助企业实现口碑和利润的双赢。 本书紧紧围绕产品经理“做爆品”这条主线展开，分别从爆品认知、战略与规划、打造爆品的两个要点、打造爆品的三个方法、爆品的市场传播、爆品的需求分析与管理、爆品的用户体验与服务等多个层面，来揭秘爆款产品的设计、运营的理念、技巧和方法。本书有助于产品经理轻松做好产品运营，快速打造出深受用户喜爱的产品。
目录
第1章 做爆品需先了解爆品——产品经理打造爆品前的“预热”工作 / 001
1.1 爆品产生的背景 / 002
1.1.1 互联网彻底颠覆了产品模式 / 002
1.1.2 产品在细分领域的发展 / 004
1.2 爆品的概念与特征 / 006
1.2.1 爆品的概念 / 006
1.2.2 爆品的5个特征 / 007
1.3 产品经理在爆品打造中的职责和应具备的能力 / 013
1.3.1 产品经理的职责 / 013
1.3.2 产品经理应具备的能力 / 014
第2章 思维当先，策略为重——产品经理打造爆品应抓住的两大要点 / 017
2.1 做爆品的6个思维 / 018
2.1.1 痛点思维：在迎合需求的基础上瞄准强需求 / 018
2.1.2 聚焦思维：集中优势资源，寻求单点突破 / 021
2.1.3 极致思维：专注产品，给用户超预期体验 / 026
2.1.4 场景化思维：为用户搭建高体验消费场景 / 030
2.1.5 迭代思维：在试错中不断优化和完善 / 034
2.1.6 圈子思维：构建圈子，让产品进行自传播 / 037
2.2 做爆品的4个生存策略 / 040
2.2.1 产品定位策略：一句话告诉消费者你是谁 / 040
2.2.2 单品运营策略：专注产品，保持迭代创新 / 045
2.2.3 文化策略：赋予内涵，塑造人格化形象 / 051
2.2.4 差异化策略：爆品决不允许模仿和跟风 / 054
第3章 懂市场、抓需求、找爆点——优秀的产品经理都在努力学这3招 / 059
3.1 着眼于市场需求寻找爆点 / 060
3.1.1 深入市场做调研 / 060
3.1.2 对调研结果做科学预测 / 064
3.1.3 运用大数据对结果进行客观分析 / 066
3.2 根据市场需求而打造的爆点 / 068
3.2.1 爆点1：社会重大、热点事件 / 068
3.2.2 爆点2：消费潮流 / 072
3.2.3 爆点3：消费心理 / 074
3.2.4 爆点4：情感依赖 / 077
3.3 着眼于产品本身提炼爆点 / 078
3.3.1 对产品有足够的了解 / 078
3.3.2 根据产品本身提炼的爆点 / 080
3.3.2.1 爆点1：产品基本信息 / 080
3.3.2.2 爆点2：产品优势/特色功能 / 082
3.3.2.3 爆点3：产品价格 / 084
3.3.2.4 爆点4：产品组合 / 087
3.3.2.5 爆点5：产品包装 / 091
3.4 凸显产品价值，挖掘爆点 / 094
3.4.1 聚焦核心价值，挖掘人格化爆点 / 094
3.4.2 放大附加价值，挖掘个性化爆点 / 097
3.4.2.1 爆点1：品牌形象 / 100
3.4.2.2 爆点2：品牌故事 / 102
3.4.2.3 爆点3：产品文化 / 106
第4章 线上线下，齐头并进——善于利用多渠道是打开爆品市场的关键 / 109
4.1 巧用粉丝媒介，实现口碑传播 / 110
4.1.1 粉丝口碑：让每个粉丝都成为宣传员 / 110
4.1.2 打造社群，强化粉丝黏性 / 112
4.1.3 植入分享基因，鼓励用户积极分享 / 116
4.1.4 内容+活动，展开粉丝营销 / 118
4.2 利用媒体工具，构建立体式渠道 / 121
4.2.1 传统媒体：扩大品牌媒介阵地 / 121
4.2.2 户外媒体：行走在城市的另类风景线 / 124
4.2.3 网络搜索：利用好搜索引擎工具 / 128
4.2.4 APP：打造小而美的“企业网站” / 134
4.2.5 微信：决胜熟人社交，做好微营销 / 139
4.2.6 微信公众号，打造专属的微营销平台 / 142
4.2.7 网络直播：充分利用“网红”资源 / 147
4.2.8 手游：在游戏中植入 / 151
4.3 行走在终端，做好线下实体营销 / 152
4.3.1 选址：爆品要展示在人最多的地方 / 152
4.3.2 橱窗：营造氛围，强调视觉冲击 / 155
4.3.3 内部区域：店铺各功能区划分有技巧 / 159
4.3.4 商品陈列：陈列手法中蕴藏的购买暗示 / 163
4.3.5 体验式销售：设立体验场景鼓励消费者参与 / 167
4.3.6 顾问式销售：“利本位”转向“人本位” / 169
第5章 提升服务、注重体验——服务和体验是完美爆品的终极拼图 / 173
5.1 产品品质打动客户，优质服务留住客户 / 174
5.1.1 提供优质服务，彰显综合魅力 / 174
5.1.2 以行动确保服务，维护消费者利益 / 177
5.1.3 完善沟通渠道，鼓励消费者主动反馈 / 179
5.2 建立服务机制，没有服务何谈爆品 / 182
5.2.1 全程服务：前期预热，中期控制，后期保障 / 182
5.2.2 全员服务：高层中层基层，人人都是服务人员 / 186
5.2.3 一站式服务：彻底解决消费者的后顾之忧 / 188
附图 / 193
附图1 爆品产生的背景、概念和特征 / 194
附图2 打造爆款产品的思维与策略 / 195
附图3 爆款产品爆点打造的路径 / 196
附图4 爆款产品快速引爆市场的线路图 / 197
附图5 提升用户服务和体验的方法 / 198