《物流服务运作管理》PPT课件 郎茂祥 北京交通大学

 
课件内容： 
物流服务运作管理概述 
了解物流服务的要素，理解物流服务的目标、实质和发展趋势，掌握物流服务的概念和特性；了解物流企业的类型，理解我国物流企业的特点，掌握物流企业的概念和A级物流企业的主要评估指标；理解物流运作系统的构成和特点，掌握物流运作的概念；理解物流运作管理的内容和目标，掌握物流管理和物流运作管理的概念；掌握快速响应、有效顾客响应、精益物流敏捷物流应急物流逆向物流废弃物物流绿色物流智慧物流的概念。 
1.1 物流服务 
1.2 物流企业 
1.3 物流运作 
1.4 物流运作管理 
1.5 物流服务运作管理的新发展 
物流服务模式 
了解自营物流的组织支持，理解自营物流的优点、缺点和选择条件，掌握自营物流的概念；了解第三方物流的组织结构，理解企业采用第三方物流服务模式的优点和缺点以及第三方物流的服务方式和模式，掌握第三方物流的概念和特征；了解第四方物流的相关主体，理解第四方物流的服务模式和组织形式，掌握第四方物流的概念和特征；理解物流联盟的组建模式和组织形式，掌握物流联盟的概念和特征；了解物流服务模式的选择的AHP法，理解物流服务模式选择需考虑的因素，掌握Ballow的二维决策模型。 
2.1 自营物流模式 
2.2 第三方物流模式 
2.3 第四方物流模式 
2.4 物流联盟模式 
2.5 物流服务模式选择 
物流服务方案设计 
了解物流服务方案的分类，理解物流服务方案的特点与设计程序，掌握物流服务方案的概念；理解物流市场需求的总体特征以及物流服务需求调研的原则、程序、内容和方法，掌握物流服务需求调研的概念；了解物流服务需求分析和预测的方法，理解物流服务需求分析的内容；理解物流服务方案设计的基本原则、物流项目建议书的内容、物流服务子方案的类型、仓储方案的主要内容、运输方案的主要内容及物流服务保证体系设计的内容，掌握物流服务方案的内容；理解物流服务费用的构成、物流服务费用和税金测算的基本程序以及仓储、包装和流通加工费用的构成，掌握保险费、保价费、垫付资金利息、增值税的测算公式；了解运输费用、保管费用和管理费用的构成，理解确定物流服务报价的基本程序以及物流项目的底线价、目标价和阶梯价格的概念。 
3.1 物流服务方案的特点与设计流程 
3.2 客户物流服务需求调研 
3.3 客户物流服务需求分析 
3.4 物流服务方案设计方法 
3.5 物流服务费用和税金的测算 
3.6 物流服务报价 
物流服务合同 
理解物流服务提供方与物流服务需求方及物流服务实际履行方间的权利和义务，掌握物流服务合同的概念、法律特征、条款及主体间的法律关系；了解物流服务招标的基本形式、物流服务商务谈判方案的内容，理解物流服务投标的工作流程、物流服务项目投标书的内容、物流服务项目招标文件研析的内容及订立物流服务合同时应注意的问题；了解物流服务项目实施中产生的风险、物流服务项目商务事故的类型，理解物流企业实施物流服务方案的主要工作、物流服务方案不完善的主要表现及其完善方式、违反物流服务合同的情况及其处理措施以及常见物流服务项目商务事故的处理方法。 
4.1 物流服务合同法律关系 
4.2 物流服务合同的订立 
4.3 物流服务合同的履行 
运输运作管理 
了解运输的参与者，理解运输的概念、特点及其在物流系统中的地位与作用；理解多式联运的概念和主要特征以及影响运输方式选择的因素，掌握铁路、公路、水路、航空、管道货物运输的优点、缺点和采用条件及运输方式选择的综合评价法；了解快递的分类和服务特征，理解铁路整车、集装箱、零散快运货物的发送作业程序和内容、铁路货物到达作业流程、公路零担货运业务的主要流程、班轮运输业务流程、航空班机货物运输的业务流程、集装箱国际多式联运的业务流程、快递的业务流程；理解影响合理运输的因素、不合理运输的形式、运输合理化的措施以及对流运输、倒流运输、迂回运输、过远远输、重复运输、无效运输的概念，掌握运输管理的基本原理和原则、运输合理化的概念。 
5.1 运输概述 
5.2 运输方式及其选择 
5.3 运输业务流程 
5.4 运输管理与合理化 
装卸搬运运作管理  
了解装卸搬运作业的种类和流程，理解装卸搬运的特点及其在物流中的地位，理解装卸搬运合理化的标志和实现途径，掌握装卸搬运的概念和装卸合理化的原则。 
6.1 装卸搬运概述  
6.2 装卸搬运作业 
6.3 装卸搬运合理化 
包装与流通加工运作管理  
了解包装实体的要素、物流包装方案设计流程，理解包装的概念和功能、选择包装器材的原则、常用包装技术、包装标准化的内容以及包装合理化的措施；了解流通加工与生产加工的区别、典型货物的流通加工，理解流通加工的概念、作用、形式及其在物流中的地位，掌握不合理的流通加工形式及流通加工合理化的措施。 
7.1 包装运作管理 
7.2 流通加工运作管理 
物流金融服务运作与管理 
了解物流金融产生的背景和条件，理解物流金融的主体、内容和作用，掌握物流金融的概念；理解仓单质押模式、动产质押模式、保兑仓模式、保理仓模式、国际信用证质押模式、垫付——代收货款模式、代客采购模式、全程物流监管模式及电商平台融资模式的运作流程；理解在物流金融业务中商业银行和物流企业面临的风险及其控制。 
8.1 物流金融的要素与作用 
8.2 物流金融业务模式与运作流程 
8.3 物流金融业务风险及其控制 
物流服务质量管理 
理解物流质量管理的内容和原则，掌握物流质量和物流质量管理的涵义；理解PDCA循环的阶段、步骤和特点以及物流质量管理常用的统计分析方法；了解物流质量管理体系的涵义，理解物流企业质量管理体系的运作，掌握物流质量评价指标体系；理解物流标准化的概念、特点和作用以及物流标准的种类。 
9.1 物流质量管理概述 
9.2 物流全面质量管理的方法 
9.3 物流质量管理体系 
9.4 物流标准化