《消费者行为学》PPT课件 万炜 湖南大学

 
课件内容： 
课程简介以及欢迎辞 
课程简介与欢迎辞 
消费者行为研究方法（一） 
1.1 探索与倾听（1）深度访谈 
1.2 探索与倾听（2）焦点小组 
1.3 请给我一双慧眼（1）购物行为观察 
1.4 请给我一双慧眼（2）表情观察与民族志 
1.5 请给我一双慧眼（3）痕迹观察 
1.6 实验法：因与果的追寻 
消费者行为研究方法（二） 
1.7 神经学研究：连接大脑的购买键 
1.8 大数据分析：给消费者画像 
消费者需要与动机 
2.1 消费者需要 
2.2 马斯洛的需要层次与营销 
2.3 消费者动机 
感觉与知觉 
3.1 感官漫谈：我们生活在感官世界 
3.2 视觉（1）：神奇的颜色 
3.3 视觉（2）：光怪陆离的视觉符号 
3.4 听觉：打造声音品牌logo 
3.5 感官营销：突破二维，引入五感 
3.6 知觉的特性与过程 
3.7 展露和注意：我们的眼球会被什么吸引？ 
3.8 理解：意味深长好还是简单直白好？ 
学习与记忆 
4.1 学习：联系和强化 
4.2 记忆：被遗忘的美好 
4.3  中心路径和边缘路径：品牌为何青睐流量明星 
态度的形成与影响 
5.1 态度ABC：今天你路转粉了么 
5.2  费舍宾模型：算出你的态度 
5.3  态度与行为：跨过预测的鸿沟 
5.4  态度的转变：说服的艺术与传播的战术 
自我概念 
6.1  自我概念与多维自我 
6.2  自我与消费：你就是你所消费的么 
 文化与跨文化（一） 
7.1 文化是什么？水，心灵地图，还是操作系统？ 
7.2  器物与行为：入乡随俗 
7.3  高语境与低语境：老外的中文考试题 
7.4 个体主义与集体主义：中式聚餐与西式聚餐 
7.5 权力距离与性别气质：奢侈品为何在亚洲最畅销？ 
文化与跨文化（二） 
7.6 长短期导向和不确定规避：老太太买房的故事 
7.7  文化规范：如何让人们节约用电 
7.8  松文化和紧文化：以色列与新加坡 
7.9 吉利规范与禁忌规范：锦鲤为什么那么火？ 
7.10 文化世界观：为何美国盛产科幻大片，中国盛行古装IP？ 
7.11  文化思维方式：西方人见木 东方人见森? 
社会阶层与生活方式 
8.1 社会阶层：贫穷限制了我的想象力 
8.2  地位符号、文化资本与代码 
8.3  生活方式：用产品与品牌搭积木 
8.4 基于生活方式的市场细分：我们不一样？ 
 群体影响 
9.1 参照群体：近朱者赤，近胖者长胖？ 
9.2 意见领袖：营销的双刃剑 
9.3 口碑：社会化媒体的威力 
家庭消费 
10.1 家庭购买角色：啤酒和尿不湿的故事 
10.2 中国家庭的根消费：《啥是佩奇》背后的中国文化密码 
第十一章  购买决策 
11.1 顾客如何决定购买：消费者决策过程 
11.2 需求认知：心动or行动 
11.3 基于信息搜寻的营销策略 
11.4 选择评价与冲动消费 
11.5 购后行为：买完后悔or买完推荐？ 
第十二章  消费者权益与责任 
12.1 我的地盘我做主 
12.2 过度消费是种病 
12.3  2℃与绿色消费 
12.4 消费者的人文精神 
学生展示环节 
13.1 小组实践：“萌文化”的盛行 
13.2 小组实践：哄抢现象背后的消费者心理与行为 
13.3  小组实践：好评和买家秀不一定带来购买 
13.4 小组实践：广告，到底能给你多大的惊喜 
13.5 小组实践：“双椒炸鸡”碰上“绝代双骄”