本标准规定了超市服务管理中对服务环境、服务设施、从业人员、管理要求、售后服务、安全防范及突发事件处置、服务满意度测评等的要求。
本标准适用于上海市行政区域内的超市、大型超市和仓储式会员店。标准编号：DB31/T 778-2014
标准名称:超市服务管理规范
英文名称:Supermarket services management specification
标准状态：现行
发布日期：2014-02-17
实施日期：2014-05-01
发布部门：上海市质量技术监督局
起草人：胡文章、林宪、吴建业、徐仲才、华国平、乐琼华、时玮康、马丁、江新、胡荣法
起草单位：上海连锁经营协会、联华超市股份有限公司、农工商超市(集团)有限公司、上海联家超市有限公司、上海锦江麦德龙现购自运有限公司、大润发有限公司
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