本标准给出了信息技术服务级别协议框架，包含了适用于各类信息技术服务的SLA要素，并提出了针对服务级别协议的管理流程、应用示例和参考指标库。标准编号：SJ/T 11691-2017
标准名称:信息技术服务 服务级别协议指南
标准状态：现行
发布日期：2017-11-07
实施日期：2018-01-01
发布部门：中华人民共和国工业和信息化部
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