《市场营销学》PPT课件 西南交通大学 蒋玉石

 
课件内容： 
第一章 市场营销概述 
第一节 市场营销学的内涵、作用及其任务 
第二节 市场营销理念：全面理解顾客价值 
第三节 市场营销组合理论的扩充及其演变 
第四节 市场营销学与其他学科之间的内在联系 
第一章 测验 
第一章 作业 
第二章 市场信息收集与处理 
第一节 市场信息的内涵及其重要性 
第二节 构建一套行之有效的市场信息系统 
第三节 如何快速有效地收集相关市场信息 
第四节 常见的市场信息处理方法 
第五节 常见的市场信息预测方法 
第六节 复杂环境下的企业营销对策分析 
第二章 测验 
第二章 作业 
第三章 市场营销环境分析 
第一节 市场营销环境的内涵及其重要性 
第二节 企业所面临的微观环境分析 
第三节 企业所面临的宏观环境分析 
第四节 企业所面临的市场机会分析 
第五节 企业所面临的市场威胁分析 
第六节 复杂环境下的企业营销对策分析 
第三章 测验 
第三章 作业 
第四章 市场分析与目标市场的选择 
第一节 市场与购买行为概述 
第二节 消费者市场与购买行为分析 
第三节 组织市场与购买行为分析 
第四节 市场细分及其方法 
第五节 企业的目标市场及其选择策略 
第六节 企业的定位策略分析 
第四章 测验 
第四章 作业 
第五章 产品策略 
第一节 市场与购买行为概述 
第二节 产品组合 
第三节 产品生命周期 
第四节 新产品开发采用与扩散 
第五节 品牌和包装策略 
第五章 测验 
第五章 作业 
第六章 定价策略 
第一节 定价目标和依据 
第二节 常用的定价方法 
第三节 不同市场结构下的企业定价行为 
第四节 常用的国际定价方法 
第五节 常用的行为定价分析 
第六章 测验 
第六章 作业 
第七章 分销策略 
第一节 分销渠道概念及其类型 
第二节 分销渠道选择与中间商管理 
第三节 商品实体分配及物流管理 
第四节 零售渠道 
第五节 互联网+背景下的分销渠道变革 
第七章 测验 
第七章 作业 
第八章 推广策略 
第一节 大众推广与推广组合 
第二节 数字推广 
第三节 人员推广 
第三节 常用的广告策略 
第四节 常用的公关策略 
第八章 测验 
第八章作业 
第九章 服务策略 
第一节 服务特征及质量管理 
第二节 有效的顾客服务及其实施策略 
第三节 构建一套顾客投诉的快速响应机制 
第四节 服务失败案例分析 
第五节 服务补救案例分析 
第九章 测验 
第九章 作业 
第十章 市场营销组合策略 
第一节 4P策略 
第二节 4C策略 
第三节 4R策略 
第四节 4V策略 
第十章 测验 
第十章 作业 
第十一章 市场营销的管理过程 
第一节 发现和评价市场机会 
第二节 细分市场和选择目标市场 
第三节 发展营销组合和决定营销预算 
第四节 执行和控制市场营销计划 
第十一章 测验 
第十一章 作业 
第十二章 品牌管理 
第一节 品牌的内涵与作用 
第二节 品牌定位与消费者识别 
第三节 品牌资产与品牌延伸 
第四节 品牌的创新管理 
第十二章 测验 
第十二章 作业 
第十三章 客户关系处理 
第一节 客户关系管理概述 
第二节 客户价值及其分类 
第三节 构建一套有效的客户关系管理系统 
第四节 中国式关系营销 
第十三章 测验 
第十三章 作业 
第十四章 “一带一路”背景下的国际市场营销 
第一节 国际市场营销环境分析 
第二节 “一带一路”背景下的国际目标市场选择 
第三节 进入国际市场的常见方式 
第四节 “一带一路”背景下的国际市场营销策略 
第五节 “一带一路”背景下的轨道交通营销策略 
第十四章 测验 
第十四章 作业