课件内容：
第1章传统商务突破
01-01认识课程
01-02认识电子商务
01-03上机：体验网上购物
01-04电子商务选择
01-05上机：浏览行业网站
01-06电子商务定位
第2章网络信息收集
02-01原始资料收集
02-02上机：在线问卷调查
02-03次级资料收集
第3章网络信息推广
03-01站外推广
03-02上机：社区网络推广
03-03站内推广
03-04直通车推广
03-05自然搜索
03-06关联销售
03-07商品发布
03-08店内促销活动
03-09上机：打折促销设计
第4章网上商品交易
04-01B2B交易
04-02案例讨论：扑克定价
04-03B2C交易
04-04上机：比较B2C交易平台
04-05C2C交易
04-06上机：网店订单处理
第5章网上客户服务
05-01客服职前准备
05-02客服知识储备
05-03接待与服务
05-04上机：在线沟通工具
05-05客户关系管理
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