汽车维修企业管理视频教程 李晓韬 吉林大学

 
课程名称：汽车维修企业管理视频教程 李晓韬 吉林大学
 
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课程目录：
 
第一章 汽车维修企业概论 
第一节 企业管理的基本概念 
第二节 汽车维修企业的管理机构 
第三节 企业文化 
第四节 汽车维修企业的开业条件 
 
第二章 汽车维修企业质量管理 
第一节 汽车维修企业质量管理概述 
第二节 全面质量管理 
第三节 汽车维修企业的全面质量管理 
 
第三章 汽车维修企业生产管理 
第一节 汽车维修企业生产管理概述 
第二节 车辆维修服务流程及组织实施 
第三节 汽车维修企业的生产安全及劳动管理 
第四节 汽车维修企业的现场管理 
 
第四章 汽车维修企业技术管理 
第一节 汽车维修企业技术管理概述 
第二节 汽车维护技术管理 
第三节 汽车维修技术管理 
第四节 技术责任事故及处理 
 
第五章 汽车维修企业服务管理 
第一节 汽车维修企业服务管理概述 
第二节 顾客愿望 
第三节 优质服务 
第四节 服务接待与礼仪 
 
第六章 汽车维修企业物资设备管理 
第一节 汽车维修企业物资管理 
第二节 汽车维修企业设备管理 
 
第七章 汽车维修企业财务和人力资源管理 
第一节 汽车维修企业财务管理 
第二节 汽车维修企业人力资源管理 
 
第八章 汽车维修行业现状与发展趋势 
第一节 汽车维修企业现状及行业特点 
第二节 汽车维修行业的发展趋势