课件内容：
第1章认知前厅部
01-01为某酒店前厅设计功能布局图
01-02归纳前厅部员工素质要求
第2章散客服务
02-01预订受理
02-02预订管理
02-03入住前的准备工作
02-04店内迎接服务
02-05总台入住登记服务
02-06入店行李服务
02-07行李寄存与提取
02-08商务服务
02-09外币兑换服务
02-10贵重物品寄存服务
02-11投诉处理
02-12账务处理流程
02-13离店结账服务
第3章团体服务
03-01入住前的准备工作
03-02总台入住服务
03-03入店行李服务
03-04问讯服务
03-05离店结账服务
第4章VIP服务
04-01入住前的准备工作
04-02接机服务
04-03叫醒服务
04-04委托代办服务
04-05离店结账服务
第5章前厅日常管理
05-01为某酒店设计前厅部组织机构图
05-02设计某岗位入职培训计划
05-03统计分析服务质量问题
05-04经营指标计算
第6章考试、机动
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