课件内容：
第1章公共关系概述
01-01公共关系的概念与特征
01-02公共关系的起源与发展
01-03逐步形成特色的旅游企业公共关系
第2章旅游企业公共关系主体
02-01旅游企业组织
02-02旅游企业公共关系机构
02-03旅游企业公共关系人员
第3章旅游企业的目标公众
03-01公众与公众分类
03-02饭店企业目标公众举要
03-03旅行社企业目标公众举要
第4章旅游企业公共关系职能
04-01饭店企业公共关系职能
04-02旅行社企业公共关系职能
第5章旅游企业公共关系的工作方式
05-01传播媒介举要
05-02传播方式的选择与应用
05-03旅游企业公共关系工作方式
第6章旅游企业公共关系与市场营销
06-01公共关系营销理念
06-02旅游企业公共关系营销实务
第7章旅游企业CIS形象设计与文化营销
07-01公共关系与CIS
07-02旅游企业的CIS形象战略
第8章旅游企业公共关系教育
08-01旅游企业公共关系教育的功能
08-02公共关系策划教育的内容
08-03旅游企业公共关系教育的原则与方法
第9章旅游企业公共关系专题策划
09-01旅游企业公共关系策划内容与主要类型
09-02公共关系策划的创意与思维方法
第10章旅游企业公共关系日常工作技能
10-01公共关系工作中的礼节礼貌
10-02旅游企业公共关系日常工作实务
第11章旅游企业公共关系操作技巧
11-01开展公共关系活动的技能技巧
11-02专题操作训练
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