课件内容：
第1章前厅部概述
01-01前厅部的地位和功能
01-02前厅部的组织机构和岗位职责
01-03前厅部员工的素质要求
第2章礼宾服务
02-01迎送服务
02-02行李服务
02-03金钥匙服务
第3章客房预定
03-01客房预定业务知识
03-02客房预定的方式和种类
03-03客房预订工作流程
第4章接待服务
04-01入住登记与离店服务
04-02客房状况控制
04-03贵重物品保管
04-04商务楼层对客服务
第5章问询服务
05-01问询与查询服务
05-02留言服务
05-03邮件服务
第6章商务中心与总机服务
06-01商务中心服务
06-02总机服务
第7章建立良好的宾客关系
07-01建立良好的宾客关系
07-02客人投诉及其处理
第8章前厅部人力资源管理
08-01酒店人力资源管理介绍
08-02前厅部员工的招聘
08-03前厅部员工的培训
08-04前厅部人员定编
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